Conduite du changement
Fiche mémo / 310FAQ & Base de Connaissances
Rassurer le collaborateur en lui donnant les réponses avant qu'il ne pose la question
Pourquoi c'est important
Pourquoi c'est crucial ? La FAQ est un contenu disponible à tout moment, construit à partir des questions les plus courantes. Elle rassure, développe l'autonomie et évolue avec les remontées terrain. Un collaborateur qui trouve seul sa réponse est un collaborateur moins anxieux et plus engagé dans le changement.
Le framework
- 01
Construction
Bâtir la FAQ sur les vraies questions du terrain, pas sur celles qu'on imagine.
- 02
Format
Un format clair et accessible qui favorise la lecture rapide et la compréhension.
- 03
Evolution
Une FAQ statique devient vite obsolète. Elle doit vivre avec le projet.
QUESTIONS RÉELLES + RÉPONSES CLAIRES + MAILLAGE INTELLIGENT = AUTONOMIE MAXIMALE
Pour aller plus loin
Parlons-en ?