L'Effet Pratfall

Pourquoi c'est important

Decouvert par Elliot Aronson (Harvard, 1966), l'effet Pratfall montre qu'une personne competente qui commet une petite maladresse devient plus sympathique. En branding : montrer une faille mineure renforce la confiance et l'authenticite.

Le framework

1. 01

   La condition prealable

   Ca ne marche que si vous êtes déjà percu comme competent. Un expert qui renverse son cafe = charmant. Un amateur qui renverse son cafe = inquietant.

2. 02

   Le dosage

   L'erreur doit etre mineure et non liee à votre compétence coeur. Mettee & Wilkins ont montre que la severite de la gaffe change tout le résultat.

3. 03

   En branding

   Domino's a admis publiquement que sa pizza n'etait pas bonne, puis a montre comment elle s'ameliorait. Résultat : +14,3% de ventes le trimestre suivant.

4. 04

   Le blemishing effect

   Mentionner un défaut mineur de votre produit avant les qualites augmente la desirabilite, mais uniquement en traitement cognitif faible (Ein-Gar et al., 2012).

5. 05

   L'expérience du cookie

   Adam Ferrier a montre que 66% des gens preferent un cookie au bord irregulier plutôt que parfaitement lisse. L'imperfection crée de l'authenticite perceptible.

Pour aller plus loin