Le Parcours Utilisateur

Pourquoi c'est important

Pourquoi ?Herite du service blueprinting de Shostack (1984) et du design centre utilisateur de Don Norman (1990s). Le journey map rend visible l'invisible : émotions, frictions et moments de vérité a chaque étape du parcours.

Journey Map = Etapes + Émotions + Touchpoints + Opportunites d'amelioration

Pour aller plus loin