Conduite du changement
Fiche mémo / 319Courbe du Changement (Kübler-Ross)
Les 5 étapes émotionnelles que traversent tous les collaborateurs face au changement
Pourquoi c'est important
La courbe du changement (inspirée de Kübler-Ross) décrit les phases émotionnelles : déni, colère, marchandage, dépression, acceptation. Comprendre où se situent les collaborateurs permet d'adapter les actions d'accompagnement au bon moment, plutôt que de pousser des messages inadaptés à leur phase émotionnelle.
Le framework
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Les 5 phases
Choc/déni, résistance/colère, exploration, engagement, intégration. Chaque phase a une durée variable selon les individus et les contextes.
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Signes observables
Par phase : silence et retrait (choc), critiques et rumeurs (colère), questions et demandes (exploration), initiatives (engagement), nouvelles routines (intégration).
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Actions par phase
Informer (choc), écouter et reconnaître (colère), impliquer et co-construire (exploration), valoriser (engagement), autonomiser (intégration).
PHASE IDENTIFIÉE + ACTION ADAPTÉE + PATIENCE = TRANSITION RÉUSSIE
Pour aller plus loin
Parlons-en ?