Le Peak-End Rule

Le framework

01
Le pic émotionnel
Les gens se souviennent du moment le plus intense d'une expérience, pas de la moyenne. Identifiez LE moment fort de votre parcours utilisateur et poussez-le au maximum.
02
La fin compte double
La dernière impression écrase presque tout le reste. Un checkout fluide avec une micro-animation de confirmation transforme toute l'expérience d'achat -- même si le milieu était moyen.
03
Design les deux extrêmes
Concentrez vos efforts sur le pic et la fin. Le milieu peut être fonctionnel sans être spectaculaire. Vos ressources sont limitées -- mettez-les là où le souvenir se forme.
04
Évitez les pics négatifs
Un bug, une attente inexpliquée, un message d'erreur sec -- un seul pic négatif peut ruiner 20 minutes d'expérience positive. Chassez impitoyablement les frictions majeures.

Parlons-en ?