Évaluation des Acquis & KPIs

Pourquoi c'est important

Sans mesure, pas de preuve. Les KPIs quantitatifs (taux d'adoption, taux de formation, satisfaction) et qualitatifs (verbatims, remontées terrain) prouvent la valeur du change management et permettent les actions correctives. Ce qui ne se mesure pas ne se pilote pas.

Le framework

1. 01

   Évaluation à chaud

   Quizz fin de formation, satisfaction immédiate (NPS formation), taux de compréhension auto-déclaré. À collecter dans les 24h post-session.

2. 02

   Évaluation à froid

   À J+21 post-formation : taux de rétention, mise en pratique réelle observée par les managers, ancrage des nouvelles habitudes.

3. 03

   KPIs projet

   Taux d'adoption de l'outil, nombre de tickets support, satisfaction collaborateur (pulse survey), ROI change calculé sur les gains de productivité.

Pour aller plus loin