Le Feedback Constructif

Pourquoi c'est important

Le modèleSBI (Situation-Behavior-Impact), créé par le Center for Creative Leadership, structure le feedback en 3 étapes factuelles. Résultat : moins de défensive, plus de réflexion. Un feedback donné dans les48hest 3x plus efficace qu'un feedback tardif.

Le framework

1. 01

   S, Situation

   Décrivez le contexte précis : quand, où. "Lors de la réunion de mardi..." Pas de généralité, pas de "vous faites toujours...".

2. 02

   B, Comportement

   Décrivez le fait observé, zéro jugement. "Vous avez coupé la parole 3 fois" =/= "Vous êtes irrespectueux". Les faits, pas l'interprétation.

3. 03

   I, Impact

   Explique l'effet concret. "Résultat : l'équipe n'a pas pu partager ses idées et la décision a été prise sans tous les inputs."

4. 04

   +I, Intention (SBII)

   Version étendue : demande l'intention derrière le comportement. "Quelle était votre intention ?" Transforme le monologue en dialogue.

Pour aller plus loin