La Gestion des Conflits

Pourquoi c'est important

Thomas & Kilmann (1974) ont identifié5 modes de gestion des conflitsbasés sur 2 axes : assertivité et coopération. Il n'y a pas UNE bonne réponse, chaque situation demande le bon mode.Le conflit non géré coûte en moyenne 2,8h/semainepar collaborateur.

Le framework

1. 01

   Compétition

   Haute assertivité, basse coopération. Vous imposez votre solution. Utile en urgence ou décision non-négociable. Risque : relation abîmée.

2. 02

   Collaboration

   Haute assertivité + haute coopération. Win-win. La meilleure option long terme, mais demande du temps et de la créativité.

3. 03

   Compromis

   Chacun cède un peu. Rapide et acceptable. Parfait quand le temps presse et que les enjeux sont modérés.

4. 04

   Évitement

   Vous laissez passer. Utile si le sujet est mineur ou si les émotions sont trop hautes. Risque : le problème revient plus fort.

5. 05

   Accommodation

   Vous cédez pour préserver la relation. Bien pour les sujets mineurs. Risque : frustration accumulée si c'est systématique.

Pour aller plus loin