La Segmentation Client

Pourquoi c'est important

La segmentation decoupe un marche heterogene en groupes homogenes. Vous adaptez votre message, votre produit et votre prix a chaque segment. Résultat : meilleur ROI, meilleure rétention, moins de budget gaspille (Kotler & Keller, 2016).

Le framework

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   1. Demographique

   Age, genre, revenu, profession, education. Le plus classique. Facile a collecter, mais insuffisant seul, il ne dit pas pourquoi les gens achetent.

2. 02

   2. Psychographique

   Valeurs, style de vie, attitudes, motivations. C'est le "pourquoi" derriere l'achat. Le levier le plus puissant pour le messaging.

3. 03

   3. Comportemental

   Frequence d'achat, fidelite, usage du produit, sensibilite prix. Base sur des actions reelles, pas des declarations.

4. 04

   4. Geographique

   Pays, region, climat, densite urbaine. Indispensable pour adapter le ton, la langue et les références culturelles.

5. 05

   Le framework STP

   Segmentation (decoupe le marche) → Targeting (choisissez votre segment prioritaire) → Positioning (place votre offre dans la tete du client). C'est la colonne vertebrale de toute stratégie marketing serieuse.

Pour aller plus loin