Le Tone Mapping

Pourquoi c'est important

90% des clients attendent une expérience cohérente sur tous les canaux (Salesforce, 2023). Le tone mapping est l'outil qui cartographie votre voix de marque sur un spectre de dimensions. Sans lui, chaque redacteur invente son propre ton, et votre marque perd en crédibilité.

Le framework

1. 01

   1. Drole ↔ Serieux

   Ou vous placez-vous ? Mailchimp est cote drole, IBM cote serieux. Il n'y a pas de mauvaise réponse, mais il faut choisir et s'y tenir.

2. 02

   2. Formel ↔ Casual

   Vouvoiement ou tutoiement ? Phrases longues ou courtes ? Le niveau de formalite definit la distance avec votre audience.

3. 03

   3. Respectueux ↔ Irreverencieux

   Vous respectez les conventions de votre secteur ou vous les bousculez ? Attention : l'irreverence mal dosee crée du rejet, pas de l'adhesion.

4. 04

   4. Enthousiaste ↔ Factuel

   Votre énergie est haute ou mesuree ? Apple est factuel et confiant. Notion est enthousiaste et accessible. Definissez votre curseur.

5. 05

   Voice vs Tone

   La voice est votre personnalite constante (qui vous êtes). Le tone est son adaptation au contexte (comment vous vous sentez). Vous avez une seule voix, mais plusieurs tons : celebrer une victoire ≠ annoncer un incident. La voice ne change jamais, le tone s'adapte.

Pour aller plus loin