Matrice d'Interviews & Analyse d'Impacts

Pourquoi c'est important

Pourquoi c'est crucial ? Le plan de change construit en salle de réunion sans consultation terrain est toujours faux. La matrice d'interviews permet de collecter la réalité des usages, des contraintes et des peurs avant de concevoir le plan d'accompagnement. En croisant les réponses par population et par thématique (outils / process / organisation), on identifie les véritables leviers d'adoption, et les bombes à désamorcer avant qu'elles explosent au déploiement.

Le framework

1. 01

   L'Interview Terrain

   Questions ouvertes, écoute active, reformulation, validation du compte-rendu. L'objectif n'est pas de vendre le projet mais de comprendre le quotidien de la personne et comment le changement va le percuter.

2. 02

   Matrice d'Impacts

   Pour chaque population : situation avant / situation après, nature du changement (outil, process, orga), degré d'impact (fort/moyen/faible), conséquences opérationnelles. La matrice révèle les populations sous-estimées.

3. 03

   Leviers & Freins

   Identifier les forces motrices (ce qui pousse vers le changement) et les résistances (ce qui freine l'adoption). Les freins ne sont pas des caprices : ce sont des informations stratégiques sur ce qui doit être adressé dans le plan.

Pour aller plus loin