La Brand Voice

Pourquoi c'est important

Votre brand voice, c'est ce qui fait qu'on vous reconnait sans voir votre logo. Voix constante, ton adaptable : c'est la difference entre une marque qui sonne juste et une qui sonne vide. 88% des consommateurs disent que l'authenticite est un facteur de choix (Frontify, 2024).

Le framework

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   1. Voix vs Ton

   La voix est votre personnalite : elle ne change pas. Le ton est votre humeur : il s'adapte au contexte. Votre voix est "directe et chaleureuse" ; votre ton sur LinkedIn sera plus pro, sur Insta plus decontracte.

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   2. 3-5 traits de personnalite

   Choisissez 3 a 5 adjectifs qui definissent votre marque. Audacieux, accessible, expert, bienveillant... Ces traits guident chaque piece de contenu. Moins c'est precis, plus c'est flou.

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   3. "On est / On n'est pas"

   Créez un tableau de positionnement. Colonne gauche : ce que vous etes ("direct, humain, concret"). Colonne droite : ce que vous n'etes pas ("agressif, familier, vague"). Les limites definissent autant que les traits.

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   4. Dimensions du ton

   Le NN/g definit 4 axes : formel/decontracte, serieux/humoristique, respectueux/irreverencieux, factuel/enthousiaste. Positionnez votre marque sur chaque axe. C'est votre curseur de ton.

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   5. Adapter par canal

   Meme voix, ton différent. Un email de SAV = rassurant et precis. Un post Insta = leger et engageant. Un contrat = neutre et clair. Documentez les variations par canal.

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   6. Dos and Don'ts concrets

   Pas de guide abstrait. Ecrivez des exemples reels : "On écrit : 'On vous explique'. On n'écrit pas : 'Veuillez trouver ci-joint'." Les exemples concrets sont le seul guide que les équipes suivent vraiment.

Pour aller plus loin